"고객 한 명에게 차를 팔면 전국 방방곡곡에 있는 그 고객의 친인척을 모두 알게 됩니다. 3대째 차를 사 가는 일가족도 있습니다."
1991년 입사 후 누적 7000대를 판매한 김기양 현대자동차 대전지점 영업이사 얘기다. 35년 만에 세운 기록이니 영업일로 치면 하루에 한 대씩 차를 판 셈이다. 김 이사는 많게는 1년에 400대를 팔기도 했다.
김 이사는 최근 매일경제와의 전화 인터뷰에서 7000대 판매 대기록 비결을 '단골 고객'으로 꼽았다. 한번 인연을 맺은 이들이 다시 그를 찾거나 지인을 소개하면서 자연스레 새로운 고객층이 형성되는 구조다. 실제로 그의 실적 대부 게임몰 분은 재구매와 이들이 연결해준 사례에서 나온다.
그가 벌써 30년 넘게 차를 판매하면서 3대째 고객이 되는 일도 흔해졌다. 김 이사는 "할아버지가 사신 뒤 아들과 며느리, 형님과 동생, 손자까지 소개해주셔서 3대가 단골인 집이 많다"고 전했다. 고객 한 명에서 시작해 그 집안 일가친척을 모두 고객으로 맞게 되는 셈이다.
바다이야기디시 무엇보다 김 이사는 차량의 기능을 고객에게 상세히 설명한다. 그의 특별함은 '디테일'에 있다. 이게 가장 큰 무기다. 보통 영업사원들이 카탈로그 전문 용어를 나열하거나 "옵션이 다 들어 있다"고 두루뭉술하게 말할 때 김 이사는 고객이 기존에 타던 차와 신차의 차이점을 조목조목 짚어준다.
17년 된 '에쿠스'를 타던 고객이 신형 제네시스 G 야마토릴게임 90을 사겠다고 찾아오면 "에쿠스는 차선을 넘으면 소리만 났지만 이 차는 저절로 차선을 맞춰 타게 하는 기능이 있다"는 식으로 두 차의 차이점과 신기술을 일일이 짚어가며 설명한다. 그는 "제대로" "하나하나" "하나부터 열까지"라며 고객 입장에서 와닿도록 설명해야 한다고 강조했다. 고객이 차를 사면서 정말 알고 싶어 하는 지점을 정확히 긁어주는 것이 그만의 온라인야마토게임 영업 비결인 셈이다.
김 이사는 "고객이 그 많은 판매 직원 중에서도 나를 선택해야 한다"며 "그분들의 마음을 속속들이 이해하고 내 일처럼 일해야지만 믿고 소개해주시는 것"이라고 판매에 대한 철학을 밝혔다.
대전만 그의 무대인 것도 아니다. 고객이 찾으면 어디든 간다. 지난달 30일에는 오후 4시 30분 부산으로 달려가 바다이야기프로그램다운로드 오후 9시 30분 대전으로 돌아왔다. 그사이 G90 1대를 계약했다. 김 이사는 "대전에 사는 조카의 소개로 부산의 작은아버지로부터 연락이 왔다"며 "차를 계약하고 '영업하는 방법이 남다르다'고 말씀하시는데 힘들었지만 참 뿌듯했다"고 말했다.
현대차에서 누적 7000대를 판 영업 직원은 김 이사가 역대 세 번째다. 그는 2021년 누적 판매 5000대를 달성해 '판매 거장' 칭호를 얻었고 그해부터 지난해까지 5년 연속 연간 전국 판매 1위 자리를 놓치지 않았다.
[한지연 기자]